Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour toute question concernant un retour, écrivez à Purenaturel.lu@gmail.com.

Changement d’avis

Vous disposez de 14 jours calendrier après réception pour notifier votre rétractation, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier produit.

Envoyez votre décision avec votre nom et le numéro de commande. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification.

Adresse de retour : PureNaturel, 43 Haaptstrooss, L-9780 Wëntger, Luxembourg.

Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis.

Remboursement

En cas de rétractation de la totalité de la commande, les produits et la livraison standard sont remboursés. Un supplément de livraison choisi n’est pas remboursé. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement ; il peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition.

Produits scellés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Cette exception n’exclut pas automatiquement tous les cosmétiques.

Produit endommagé ou erreur de commande

Contactez-nous en décrivant le problème, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez envoyer ce formulaire ou toute déclaration claire de rétractation :

À : PureNaturel, 43 Haaptstrooss, L-9780 Wëntger, Luxembourg — Purenaturel.lu@gmail.com

Je vous notifie ma rétractation concernant les produits suivants :
Numéro de commande :
Date de commande / réception :
Nom et adresse du client :
Date :
Signature (uniquement sur papier) :